שירות עצמי ללקוחות
ממשקים לבדיקה, חישוב וקבלת מידע, עם גישה נוחה בנייד וצעדים ברורים.
APPS & INTERFACES
פיתוח אפליקציות וממשקים לעסקים
אפליקציה טובה מאפשרת למשתמש לבצע פעולה בקלות. אנחנו מתחילים מהמשימה: מה הלקוח או העובד צריכים לעשות, באיזה מצב הם משתמשים במוצר ואיפה נוצר קושי. משם מתכננים ממשק ומפתחים אפליקציית ווב שמתאימה לשימוש בפועל.
למי מתאימה אפליקציה ייעודית?
לעסקים שרוצים להנגיש שירות ללקוחות, לפשט פעולה חוזרת של עובדים או ליצור קשר מתמשך עם המשתמשים. מגדירים משימה מרכזית וגרסה ראשונה ממוקדת, ואז מרחיבים לפי הצורך והמשוב.
כלים לעבודה בשטח
רישום, צ׳ק־אין ועדכון מידע בזמן הפעילות. התכנון מתחשב בקצב העבודה ובמה שהצוות צריך לראות ולבצע.
מועדוני לקוחות וממשקי שירות
תכנון גישה למידע ולהטבות וחיבור בין נקודות המפגש של הלקוח עם העסק, בהתאם לתהליך השירות.
איך עובדים יחד
01
ממפים את הפעולה
מגדירים משתמשים, מצבי שימוש, מידע נחוץ ומה נחשב להשלמת המשימה.
02
מתכננים ממשק פשוט
מסדרים את המסכים, השדות והפעולות ומקצרים את הדרך לתוצאה.
03
מפתחים ובודקים תרחישים
בודקים שימוש בנייד ובמחשב, הזנת נתונים, הרשאות וחיבורים שנכללו באפיון.
04
מטמיעים ומרחיבים
מתנסים עם המשתמשים, מזהים נקודות חיכוך ומתעדפים את השיפורים הבאים.
מהעבודה שלנו: אפליקציה לעסק להמרת מטבע
פרויקט המט״ח מחבר בין אפליקציה ללקוחות, מסך שערים בעסק ומועדון לקוחות. כל ממשק מתוכנן סביב אופן השימוש בו, מהזנת סכום בטלפון ועד קריאת מידע על מסך גדול בסניף.
להיכרות נוספתשאלות שכדאי לשאול לפני שמתחילים
מהי אפליקציית ווב?
אפליקציה שפועלת דרך הדפדפן. אפשר לתכנן אותה לשימוש בנייד ובמחשב, ובמקרים מתאימים להוסיף אפשרות התקנה במסך הבית.
האם האפליקציה תופיע בחנויות האפליקציות?
פרסום בחנויות הוא מסלול נפרד שצריך להגדיר מראש. בניית אפליקציית ווב אינה כוללת אוטומטית פרסום ב־App Store או ב־Google Play.
האם אפשר לחבר אותה למערכת העסק?
בודקים את אפשרויות החיבור, הגישה לנתונים וההרשאות של המערכות הקיימות. החיבורים הנדרשים מוגדרים כחלק מהאפיון.
איך מחליטים מה לכלול בגרסה הראשונה?
מתמקדים בפעולה המרכזית ובצרכים שחיוניים להשלמתה. יכולות נוספות מתועדפות לפי הערך למשתמש ולעסק.
האם אפשר לשפר אפליקציה קיימת?
כן, לאחר בחינת המוצר והגישה לקוד ולנתונים. ממפים את הקושי בשימוש ומגדירים אילו שינויים יתנו מענה.
איזו פעולה הייתם רוצים להפוך לפשוטה יותר?
ספרו לנו מי המשתמשים ומה הם צריכים לבצע. נבחן יחד איך להפוך את הצורך למוצר שימושי.
ספרו לנו על העסק